Qui est LineaPix ?

LineaPix est un service français de numérisation, sauvegarde et valorisation de vos souvenirs de famille — photos, vidéos, audio et fichiers numériques.

Le service est-il vraiment 100% français ?

Oui, l'ensemble du traitement (numérisation, récupération de données, duplication) est réalisé en France.

Comment se déroule une commande, étape par étape ?

Vous choisissez votre prestation en ligne, réglez votre commande, puis vous nous envoyez vos supports grâce à l'étiquette de transport Chronopost que nous vous fournissons. Une fois le traitement terminé, vous recevez vos fichiers numériques et vos supports originaux vous sont retournés.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Comptez généralement 15 jours ouvrés à réception de vos supports dans notre laboratoire, hors très gros volume ou période de forte affluence (fin d'année).

Comment savoir s'il devient urgent de numériser mes souvenirs ?

Certains signes indiquent une dégradation qui peut devenir irréversible : bande magnétique gondolée ou qui grince, odeur "vinaigrée" sur une bobine de film, moisissures ou décoloration sur une diapositive, disque vinyle qui craque de plus en plus. Dès l'apparition de ces signes, il est préférable de ne pas attendre davantage.

Numériser moi-même ou passer par un professionnel : quelle différence ?

Numériser soi-même demande du matériel souvent coûteux, du temps et un vrai savoir-faire technique pour un résultat optimal. En confiant vos souvenirs à LineaPix, vous bénéficiez d'un traitement professionnel, d'un rendu optimisé et d'une conservation sécurisée.

Où et comment dois-je envoyer mes supports ?

Dès réception de votre commande, nous vous envoyons par email une étiquette de transport Chronopost prépayée (PDF à imprimer), le transport étant inclus dans le prix de la prestation. Il ne vous reste qu'à emballer soigneusement vos supports dans un carton, coller l'étiquette, puis déposer le colis dans un bureau de poste ou une consigne La Poste/Chronopost. Vos supports partent directement au Laboratoire France Numérisation.

Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Oui, l'étiquette Chronopost fournie vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'au laboratoire.

Mes souvenirs sont-ils assurés pendant le transport ?

Vos envois sont confiés à Chronopost, transporteur français reconnu et l'un des plus fiables du marché, avec suivi complet et assurance standard incluse. LineaPix a choisi ce partenaire pour vous garantir le meilleur niveau de sécurité possible sur le transport. Nous vous recommandons également un emballage soigné (carton rigide, calage suffisant) pour limiter tout risque.

Que se passe-t-il si mes documents sont perdus ou endommagés pendant le transport ?

Un incident est rare, mais si cela devait arriver, la responsabilité du transport incombe à Chronopost, dont c'est le métier et l'engagement contractuel. LineaPix vous accompagne dans les démarches de réclamation auprès du transporteur, qui reste seul habilité à indemniser selon ses conditions de garantie. LineaPix a sélectionné le meilleur transporteur français disponible, mais ne peut se substituer à lui en cas de sinistre lié à l'acheminement. Aucune assurance ne pouvant couvrir la valeur sentimentale d'un souvenir, nous vous conseillons, pour vos supports les plus précieux, de conserver une copie ou un double avant l'envoi lorsque cela est possible.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, virement bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Un paiement en plusieurs fois est également disponible pour les commandes plus importantes.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, l'ensemble des paiements est géré par Mollie, prestataire de paiement européen agréé, avec authentification 3D Secure. LineaPix n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Recevrai-je une facture ?

Oui, une facture est fournie pour chaque commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?

Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours applicable à tout achat en ligne. Toutefois, à la commande, nous vous demandons votre accord exprès pour que le traitement de vos supports démarre dès leur réception au laboratoire, avant la fin de ce délai — ce que la loi autorise pour les services personnalisés comme le nôtre. Si vous exercez votre droit de rétractation après le début du traitement, une somme correspondant à la part du service déjà réalisée pourra être retenue. Par ailleurs, la commande ne peut pas être modifiée une fois validée (ajout de supports, changement d'option) : merci de bien vérifier votre panier avant paiement.

Mes données personnelles et mes souvenirs sont-ils protégés ?

Oui. Le traitement de vos fichiers et documents respecte strictement le RGPD : vos souvenirs restent confidentiels et ne sont jamais communiqués à des tiers.

Combien de temps conservez-vous mes fichiers après la livraison ?

Vos fichiers restent disponibles gratuitement pendant 2 mois après la livraison. Passé ce délai, nous vous recommandons de les sauvegarder sur vos propres supports.

Et si un fichier livré est illisible ou défectueux ?

Chaque support est vérifié après traitement avant expédition. Si malgré tout un problème survient à réception, contactez-nous : nous corrigeons la situation.

J'ai un support qui n'est pas dans votre liste, pouvez-vous quand même le numériser ?

Probablement oui. Au-delà de notre offre standard, nous travaillons avec des laboratoires partenaires spécialisés capables de traiter des supports plus rares ou anciens. Contactez-nous en décrivant précisément votre support (type, marque, état) pour obtenir un devis personnalisé.

Proposez-vous des tarifs pour les professionnels, associations ou EHPAD ?

Une offre dédiée est actuellement à l'étude. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter directement.