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Livraison & retour
Le voyage de vos souvenirs, étape par étape
De l’envoi à leur retour dans votre salon, en toute confiance
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On le sait : confier ses photos de famille, ses diapositives ou ses vieilles cassettes VHS à quelqu’un, ce n’est jamais anodin. Ce ne sont pas des objets comme les autres. Chez LineaPix, chaque étape du trajet — de votre porte jusqu’au laboratoire, puis jusqu’à votre retour — est pensée pour que vos souvenirs voyagent aussi bien que s’ils restaient chez vous. |
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Le trajet de vos souvenirs
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Pourquoi Mondial Relay et Chronopost ?
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Pour l’aller, nous avons choisi Mondial Relay : des milliers de Points Relais partout en France, et un dépôt par simple QR code, sans imprimante. Pour le retour de vos originaux, notre laboratoire utilise Chronopost, réputé pour sa rapidité et son suivi de bout en bout. Chaque envoi est couvert par la garantie standard du transporteur, dont l’indemnisation est limitée et ne reflète pas la valeur sentimentale de vos souvenirs. Nous ne promettons pas ce que nous ne pouvons pas garantir : il n’existe pas d’assurance complémentaire à ce jour. En revanche, en cas de souci sur un transport, nous vous accompagnons personnellement dans votre réclamation, du premier email jusqu’à la résolution. |
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Les questions qu’on nous pose souvent
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Et si mon colis est perdu ou abîmé pendant le transport ?
C’est extrêmement rare, mais si cela devait arriver, nous vous accompagnons dans la réclamation auprès du transporteur, qui applique sa garantie standard. Nous restons à vos côtés jusqu’au bout de la démarche. Pour des supports d’une importance exceptionnelle, contactez-nous avant l’envoi.
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Et si je ne dépose pas mon colis dans les 7 jours ?
Votre code de dépôt expire au bout de 7 jours. Pas d’inquiétude : écrivez-nous et nous vous en envoyons un nouveau.
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Combien de temps mes fichiers numériques sont-ils conservés ?
Vos fichiers sont accessibles gratuitement pendant 2 mois après leur mise à disposition, le temps de les télécharger et de les partager. Pensez à en garder une copie de votre côté une fois téléchargés.
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Puis-je suivre mon colis en temps réel ?
Oui. À l’aller, votre numéro de suivi Mondial Relay figure dans votre email de commande. Au retour, Chronopost vous communique un second numéro, pour que vous sachiez exactement où en est votre colis à chaque instant.
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