Récupération de données — Disque dur

Combien vais-je payer au total ?

À la commande, vous réglez l'analyse (59,99 €) et le transport aller-retour (8 €). Après l'analyse, si des fichiers sont récupérables, la récupération est facturée 1 € par Go récupéré, par exemple 80 € pour 80 Go de photos et de documents. Ce complément n'est facturé qu'avec votre accord. Si aucun fichier n'est récupérable, vous ne payez que l'analyse et le transport.

Mon disque dur fait un bruit de cliquetis, est-ce grave ?

Un cliquetis ou un grattement inhabituel signale souvent une panne mécanique interne, par exemple une tête de lecture défaillante. Arrêtez immédiatement de l'utiliser et ne tentez pas de le redémarrer : chaque mise sous tension peut aggraver les dommages. Ce type de panne nécessite généralement une intervention en salle blanche, qui fait l'objet d'un devis soumis à votre accord.

Mon disque est encore dans mon ordinateur, que dois-je envoyer ?

Envoyez uniquement le disque dur, démonté de l'ordinateur, plutôt que l'unité centrale ou l'ordinateur portable complet. Si vous ne savez pas le démonter, un réparateur informatique peut le faire pour vous en quelques minutes. Pour un disque externe, envoyez-le dans son boîtier, avec son câble.

Comment emballer mon disque dur pour l'envoi ?

Glissez le disque dans un sachet antistatique (ou, à défaut, un sachet plastique propre), puis calez-le dans un carton rigide avec du papier bulle, sur toutes ses faces. Un disque dur est sensible aux chocs : il ne doit pas pouvoir bouger dans le colis.

Mon disque dur est tombé par terre, la récupération est-elle encore possible ?

Cela dépend de la violence du choc et de son impact sur les composants internes. Ne le rebranchez pas : l'analyse permettra de déterminer si une récupération est possible, et si une intervention en salle blanche est nécessaire.

Disque mécanique (HDD) ou SSD, la récupération fonctionne-t-elle de la même façon ?

Non, les deux technologies sont très différentes : un HDD stocke les données sur des plateaux magnétiques en rotation, tandis qu'un SSD utilise des puces de mémoire flash. Les méthodes de récupération diffèrent en conséquence. Sur un SSD, les fichiers supprimés peuvent être effacés définitivement très rapidement : si vous avez supprimé des fichiers par erreur, cessez immédiatement d'utiliser le disque.

Comment vais-je recevoir mes fichiers ?

Vos fichiers récupérés vous sont transmis par un lien de téléchargement sécurisé. Pour les volumes importants, une restitution sur disque dur peut être proposée, en supplément ; nous vous l'indiquons au moment de la proposition, avant toute validation.

Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

Oui. Votre disque et vos fichiers sont traités exclusivement dans le cadre de votre demande de récupération, par notre laboratoire français, et ne sont jamais consultés ni utilisés à d'autres fins.